De ICT Ruyters

Datto Ticket Pop-up

Wij hebben voor u een zeer effectieve Xelion integratie voor “alle Datto (Autotask) gebruikers”.

Deze nieuwe integratie verhoogt de productiviteit in uw bedrijf met wel 300%.
Deze integratie zorgt ervoor dat klantkaart of ticket direct in beeld komt. Daarnaast wordt het ticket direct en automatisch op naam gezet. Verder is er vanaf de eerste seconde in klantcontact, meteen tijdsregistratie op klantafhandelingen.

 

Ticket Pop-up | Wat kan deze integratie?

1. Een “bekende/bestaande” klant (opgeslagen Datto PSA) belt naar uw bedrijf.
2. Als inkomende lijn wordt aangenomen, komt direct een klantkaart/ticketkaart in beeld.
3. Snel en efficiënt alle informatie van de relatie direct in beeld voor de medewerker.
(Contact Informatie, Openstaande facturen, Opportunities, openstaande Tickets, en meer)
4. Per direct “NEW-Ticket” in beeld om “incident” afhandeling op te starten. Vanaf de eerste seconde tijdregistratie!
5. Ook kunt u met gebruik van ‘doorverbinden tussen afdeling(en)’ meteen relatie-informatie mee sturen naar de volgende afdeling/persoon.
6. Zeer efficiënt bespaart u veel tijd en moeite.
7. Productiviteit én declaratie met wel 300% te verhogen!

Kortom, zeer efficiënt, effectief en gebruiksvriendelijk. En per direct omzet verhogend.

Kosten

Eenmalige setup kosten
€ 5500,- | Tijdelijk 50% korting € 2750,-

Op de Xelion Marketplace is de volgende disclaimer van toepassing.

Samson IT

Freshdesk

Freshdesk is intuïteve, functierijke, betaalbare software voor klantondersteuning. SmartXPS heeft, samen met Freshdesk, een koppeling ontwikkeld tussen Xelion en Freshdesk. Door Freshdesk aan Xelion te koppelen kunnen gebruikers met VolP bellen en direct gebruik maken van Xelion vanuit Freshdesk.

De koppeling zoekt  en contact in Freshdesk op.
Indien deze bestaat wordt de overzichtspagina van het contact geopend en kan de gebruiker een nieuw of bestaand ticket bewerken.
Indien het telefoonnummer nog niet bekend is binnen freshdesk wordt een nieuw contact aangemaakt met het bellende telefoonnummer. Daarna kan de gebruker de gegevens wijzigen zodat de volgende keer een naam bij het nummer bekend is.

De dienst kan online besteld worden en eenvoudig door de gebruiker geactiveerd.

Kosten

Maandelijkse kosten

per Xelion gebruiker € 3,-
per Freshdesk gebruiker € 9,-

Op de Xelion Marketplace is de volgende disclaimer van toepassing.

Samson IT

Xelion Receptie Oplossing

Zoek je een eenvoudige oplossing voor het gebruik bij je antwoordservice of receptie dienst, probeer dan onze op Xelion gebaseerde oplossing.

  • Volledig cloud gebaseerd
  • Geen speciale toestellen nodig
  • Ook in te zetten voor thuiswerkers

De beste software voor
Antwoordservice en Receptie diensten

De belangrijkste functies op een rij:

  • Direct zien voor welke vestiging wordt gebeld
  • Direct een overzicht van de procedure die hoort bij de klant / vestiging
  • Direct zien wie beschikbaar is op kantoor om door te verbinden zonder ingelogd te zijn in elke telefooncentrale
  • Eenvoudig doorschakelen of email verslag van gesprek sturen
  • Directe logging van uitgevoerde werkzaamheden
  • Werkt ook voor klanten / vestigingen die geen Xelion telefooncentrale hebben

Kosten

Eenmalige setup kosten
€ 160,-

Maandelijkse kosten per gebruiker
€ 3,-

Op de Xelion Marketplace is de volgende disclaimer van toepassing.

Samson IT

SpinOffice CRM

Xelion gebruikers genieten van een integratie met SpinOffice CRM via de koppel software die in samenwerking met Samson IT is gerealiseerd.
SpinOffice CRM gebruikers maken eenvoudig deze koppeling aan en kunnen daarna volledig gebruik maken van diverse functionaliteiten.
Voor deze functionaliteit worden door SpinOffice CRM geen kosten gerekend. Gebruikers hebben wel een abonnement bij Samson IT nodig voor de koppelsoftware.

 

– Inkomende gesprekken worden gesignaleerd binnen uw SpinOffice CRM omgeving;
– SpinOffice CRM maakt automatisch een gespreksnotitie aan;
– Inkomende gesprekken worden herkend en gekoppeld gebaseerd op het telefoonnummer;
– Uitgaande gesprekken worden herkend en gekoppeld gebaseerd op het telefoonnummer;
– Automatisch logging en tijdregistratie van alle gesprekken;
– Automatische opslag van geluidsopnamen bij de relatie in SpinOffice CRM indien gewenst;
– Klik en bel vanuit SpinOffice CRM;

De Klant maakt een account aan via de BESTELLEN Button
– hierna kan hij de Spinoffice koppeling aanvragen.
– klant voert de Xelion beheer gegevens in
– klant voert Spinoffice ID in
– klant stelt medewerker mapping in in Spinoffice
– klant activeerd triggers in Xelion via de smartXPS pagina

Kosten

Eenmalige setup kosten zijn gratis

Maandelijkse kosten € 45,-

Op de Xelion Marketplace is de volgende disclaimer van toepassing.

CM

Whatsapp in Xelion voor beter klantcontact

 

Door de integratie van WhatsApp Business in Xelion kunnen organisaties vanaf nu ook via WhatsApp communiceren met hun relaties. Naast inkomende chat, sms en telefonische oproepen is het nu mogelijk om ook inkomende WhatsApp berichten op één centrale plek in Xelion te ontvangen, af te handelen en te beheren. Met één vast nummer waarop alle communicatie voor medewerkers van Sales of Support binnenkomt.

Door integratie van WhatsApp Business in Xelion7 kunnen zakelijke organisaties met een WhatsApp Business account vanaf nu 1-op-1 het gesprek aangaan met consumenten via ’s wereld meest populaire messaging kanaal. Daarmee wordt elk klantcontact dat plaatsvindt via telefonie, webchat, sms of WhatsApp georganiseerd en beheerd in Xeion. Deze aanpak zorgt ervoor dat de service naar bedrijven en consumenten stukken eenvoudiger en doelgerichter wordt.

De integratie leert gegarandeerd makkelijker en beter klantcontact van sales en support medewerkers met hun klanten op. Met de integratie van Xelion met WhatsApp Business kunnen Xelion gebruikers hun eigen WhatsApp Business Account koppelen aan de Xelion klantcontactfuncties. Agenten kunnen dan WhatsApp berichten ontvangen en direct ook vanuit Xelion een reactie terug sturen. De conversatie die vervolgens ontstaat wordt hierbij centraal in Xelion vastgelegd. Omdat Xelion ook integratie naar CRM applicaties ondersteunt, kan de informatie en contacthistorie die centraal is vastgelegd optimaal in kaart worden gebracht en geanalyseerd worden. Hierdoor kunnen organisaties hun klanten makkelijker en beter te woord staan en hun service levels beter monitoren.

Het registreren en bestellen van de koppeling kan via de bestelportal van CM.com.
Ga naar de knop BESTELLEN rechtsboven en activeer,
Het activeren in Xelion is eenvoudig. Nadat de registratie is verwerkt zal CM.com een API-sleutel verstekken die wordt geactiveerd door de beheerder van de Xelion tenant die je gebruikt. Ook voor het vaste telefoonnummer waaronder je bereikbaar wilt zijn voor Whatsapp berichten wordt door de beheerder ingevoerd.

De integratie van Whatsapp wordt ondersteund in Xelion versie 7.3 en hoger.

 

Kosten

Maandelijkse kosten per nummer
€ 99,- (Whatsapp Business
Essential abonnement)

Op de Xelion Marketplace is de volgende disclaimer van toepassing.