Baka Glass
Baka Glass
Die Anbindung von Baka Glass\/Speed40 an Ihre Telefonieplattform ist von großer Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie Kundendaten während eines Telefonats nicht mehr manuell suchen, sondern können die Funktionen des Baka Glass-Telefoniemoduls vollständig nutzen.<\/strong><\/p>
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Für diese Integration fungiert Bubble als Gateway. Das bedeutet, dass Sie sämtliche Pop-up-Funktionen von Bubble selbst deaktivieren können, da Bubble in dieser Konfiguration lediglich sicherstellt, dass Ihre Telefonieumgebung mit dem Baka Glass\/Speed40-Telefoniemodul kommunizieren kann. <\/p>
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Die Integrationsmethode stellt Ihnen alle Funktionen zur Verfügung, die das Baka Glass\/Speed40-Telefoniemodul bietet. Dazu gehört beispielsweise eine Anrufbenachrichtigung, die mit den Kundendaten angezeigt wird und mit einem Klick zur CRM-Karte des Anrufers führt. Das Pop-up verschwindet automatisch, sobald das Gespräch beendet ist.<\/p>
Wenn ein Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen weitergeleitet wird, werden die Kundendaten ebenfalls übertragen. Standardmäßig ist das Pop-up sichtbar, sobald Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät klingelt und bleibt aktiv, bis das Gespräch beendet ist. Neben der genannten Gateway-Funktion bietet Bubble viele weitere Möglichkeiten. Beispielsweise können Sie unter demselben Benutzer mehrere CRM-Integrationen ohne zusätzliche Kosten aktivieren, was nützlich ist, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen nutzen. Einige wichtige Funktionen haben wir für Sie zusammengefasst:<\/p>
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Anpassung Um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, ist Bubble mit dem Automationsmodul ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie eigene If-This-Then-That-Abläufe erstellen. Beispielsweise können Sie ein Skript ausführen oder den Anrufnotizen-Bildschirm automatisch öffnen lassen, anstatt ihn manuell zu öffnen.<\/p>
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Technisch Die Verbindung von Bubble – und damit des Baka Glass\/Speed40 Software-CRM-Connectors – mit Ihrer Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren unterscheidet sich je nach Telefonieplattform, doch eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um die Verbindung herzustellen.<\/p>
Gateway
Funktionalitäten
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Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick aus Ihrer CRM-Anwendung oder einer beliebigen Website.
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Hotkey-Wahl aus CRM
Ist eine Telefonnummer in Ihrem CRM nicht anklickbar? Mit dieser Funktion können Sie trotzdem einen Anruf tätigen.
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Kopieren zum Wählen
Wählen Sie eine Telefonnummer aus und erhalten Sie direkt einen Vorschlag, um anzurufen.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.
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Echtzeit-API (benutzerbasiert)
Authentifizierung mit der CRM-Anwendung auf Benutzerebene. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Profile auf andere Benutzer in der Organisation klonen möchten, werden auch die Benutzerdaten kopiert. Um dies zu verhindern, können Sie bei uns eine Klonvorlage anfordern, die diese Werte nicht kopiert.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Bubble Gateway Integration
Bubble Gateway Integration wurde für CRM-, EPD- und ERP-Anwendungen entwickelt, die über ein eigenes integriertes Telefoniemodul verfügen. Bubble übernimmt die technische Verarbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, Statusänderungen und anderen Telefonieaktionen und stellt sicher, dass diese – mit der richtigen Authentifizierung – sicher an das CRM oder im Fall von ausgehenden Anrufen an die Telefonieplattform weitergeleitet werden. Welche Funktionalitäten der Endbenutzer sieht, wird vollständig durch das bestimmt, was das CRM unterstützt. Bubble Gateway Integration verbindet, das CRM entscheidet.
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Pop-up-Benachrichtigung
Bei einem eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anruf erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung mit Kundeninformationen.
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Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrer CRM-Anwendung.
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Einmalige Anmeldung
Sie müssen sich nicht mehrere Passwörter merken, sondern können sich mit Ihrem Microsoft-, Google- oder Apple-Konto anmelden.
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Mehrsprachig
Bestimmen Sie die Sprache des Inhalts im Popup, indem Sie die Wörter in der Sprache Ihrer Wahl hinzufügen.
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Interne Anrufer ausblenden
Sie möchten kein Popup sehen, wenn ein Kollege Sie intern anruft? Sie haben die Möglichkeit, diese Funktion ein- oder auszuschalten.
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Ergebnis der Sortierung
Möchten Sie bei der Verwendung von 'Multi-Result' lieber zuerst die Kontakte statt der Unternehmen anzeigen? Legen Sie die Reihenfolge selbst fest.
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Klicken Sie zum Wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick von einer beliebigen Website aus.
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Gespräche zurückrufen
Mit einem Klick können die abgeschlossenen Konversations-Popups abgerufen werden, um die Informationen erneut anzuzeigen.
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Rückruf
Sie können die Telefonnummer direkt aus einem 'abgerufenen Popup' mit einem einfachen Mausklick wieder aufrufen.
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Timer für die Gesprächsdauer
Während eines Telefongesprächs ist im Popup-Fenster ein Timer zu sehen, in dem die Dauer in Sekunden angezeigt wird.
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Anrufverlauf
Zeigen Sie den Namen des Kollegen an, der in den letzten 3 Monaten zuletzt mit dem Anrufer gesprochen oder versucht hat, ihn anzurufen.
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Notizen aufrufen
Halten Sie Ihre Gesprächsinformationen sofort in einer Notiz fest, damit alle Informationen für Ihre Kollegen sichtbar sind.
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Neueste Funktionen
Mit einer Bubble-Lizenz haben Sie immer Anspruch auf die neuesten Funktionen, die Sie mit einem Klick installieren können.
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Notation der Zahlen
Wenn Sie in Ihrem CRM verschiedene Zahlendarstellungen verwenden (standardmäßig sind bereits über 20 Formate vorhanden), können Sie diese selbst hinzufügen.
Xelion
Xelion ist die Kommunikationslösung für KMU. Kommunizieren Sie über alle denkbaren Kanäle, die Ihr Unternehmen für die gesamte interne und externe Kommunikation nutzt. Für einen monatlichen Festpreis nutzen Sie alle Möglichkeiten, die die Cloud-Lösung zu bieten hat. So gibt es keine Überraschungen. Xelion bietet alle Funktionalitäten, um die spezifischen Wünsche und Anforderungen eines Kundenkontaktzentrums zu erfüllen.
Was bringt Bubble Ihrer Organisation?
Berechnung
Zeitersparnis pro Jahr
€
Investition Blase pro Jahr
€
Gesamtinvestition pro Jahr
Mögliche Einsparungen pro Jahr
€
Disclaimer: Diese Berechnung basiert auf 45 arbeitsfähigen Wochen (8 Stunden pro Tag). Diese Berechnung berücksichtigt keine einmaligen Investitionen oder Lizenzgebühren, die vom CRM-Anbieter erhoben werden. Aus dieser Berechnung können keine Rechte abgeleitet werden.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred